我要亏成娱乐圈巨头了 第159节 (第4/6页)


    “售后客服（20名）岗位职责：……”

    “任职要求：无学历要求、无工作经验要求、无需对公司产品事先有任何方面的了解、工作耐心细致，责任心强，将客户需求放在第一位，不为难客户，对故意刁难公司的客户依然保持优秀的服务态度，擅长引导客户点击‘仅退款’按键，尽可能满足客户的任何需求……”

    看完这条认知需求，孟芝突然觉得自己的语文水平有点不够用了。

    前面几句废话还好理解。

    就是后面的要求，怎么越看越离谱呢？

    擅长引导客户点击“仅退款”？那意思就是退款不退货，公司把商品白送给客户？

    如果是非产品质量原因的无理由退货退款，大部分情况都需要客户需要自己承担来回运费，公司在账面上不存在亏损。

    可如果是仅退款，那可就亏大了。

    因为这意味着发出去的货收不回来了。

    “那如果遇到恶意退货的人该怎么办？”

    孟芝倒是不担心有敌对公司利用这点来攻击岿光集团——这种混娱乐圈的大公司，公关和法务可都不是吃素的。

    如果真有敌对公司敢这么做，岿光集团直接调整一下售后方针，拒绝退款，或者变成只支持退货退款，那敌对公司岂不是得一下子赔掉一大笔运费？

    但如果是个人行为，就很难防止。

    做售后客服做了很久的孟芝对此有深刻的感触——一个难缠客户的工作量，比100个正常用户带来的工